FAQ

Um Dir schnellstmöglich helfen zu können, haben wir eine Reihe von Fragen und Antworten zusammengestellt, die die häufigsten Anliegen abdecken.

Sollte deine Frage nicht enthalten sein, gelangst Du durch einen Klick auf den Button unter den Fragen zum Kontaktformular.

Wohin kann ich mich wenden, wenn ich Fragen habe?

Falls deine Frage hier nicht beantwortet wurde, kannst Du uns hier kontaktieren.

Ich will meine Bestellung zurücksenden oder umtauschen.

Du kannst innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen und uns nach Ankündigung direkt die Waren auf eigene Kosten zurückschicken.
Bitte sende deine Retoure mit Rücksendegrund oder Umtauschgröße immer ausreichend frankiert an:

Anne Uhlig Streetwear & Accessoires
Uhlichstraße 24
09112 Chemnitz

Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesandten Waren, wird dir über die ursprüngliche Zahlungsart der jeweilige Betrag der retournierten Ware erstattet, falls kein Umtausch oder ähnliches gewünscht ist.

Bitte behandle die Ware nur so, wie es zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Weitere Einzelheiten findest du unter Rückgabe/Retoure und Widerrufsbelehrung.

Was gibt es für Zahlungsmöglichkeiten?

  • PayPal (Kreditkarte, Lastschrift, Überweisung)
  • Sofort
  • Kreditkarte
  • Klarna (Rechnung oder Ratenkauf)

  • Apple Pay

  • Google Pay

 Wie kann ich meine Sendung verfolgen?

Du bekommst automatisch von DHL oder deutschen Post einen Link zur Sendungsverfolgung zugeschickt.
Sollte dein Postfach voll sein oder die Email im Spam-Order gelandet sein, kannst du in deinem Kundenkonto die Sendung verfolgen.

 Wie hoch sind die Versandkosten?

Infos zu den Versandkosten findest Du auf der Seite Versand.
Ebenfalls werden die Versandkosten aufgeführt, bevor Du deine Bestellung absendest.

Wie lang dauert es, bis meine Bestellung versendet wird?

Wir versenden in der Regel in der angegebenen Lieferzeit.
Es kann in Einzelfällen zu längeren Lieferzeiten kommen.
Sobald die Bestellung im Versand ist, bekommst du eine Email, die dich über den Versand informiert und zusätzlich noch eine E-mail von DHL mit der Sendungsnummer

Du kannst in deinem Kundenkonto die Sendung jederzeit verfolgen.

Mit welchen Versandunternehmen wird verschickt?

Wir versenden alle Pakete mit DHL und die Briefe mit der deutschen Post.

 Ich bin am Liefertag nicht Zuhause.

Paket:
Der Zusteller probiert, die Lieferadresse 1-2x anzufahren oder das Paket bei einem Nachbarn abzugeben.
Sollte die Zustellung nicht erfolgreich sein, wird das Paket entweder in einer Packstation hinterlegt oder in der nächsten Postfiliale.
Kommt das Paket aufgrund einer falschen Lieferadresse zu uns zurück und muss erneut versendet werden, fallen entsprechend nochmal Versandkosten an.

Gibt es Importsteuern oder Zollgebühren?

Bei Lieferungen in das Ausland können Zölle, Steuern und Gebühren anfallen, die im angezeigten Gesamtpreis nicht enthalten sind.

Wie fallen die Größen aus?

Unsere Fashion gibt es als Regulären und Oversized Schnitt alle genauen Größenangaben findest du auf der jeweiligen Produktseite mit Größentabelle und Größenempfehlung bei den Bildern.

Mein Wunschartikel ist ausverkauft oder meine Größe nicht Lieferbar.

Wir möchten euch keine Massenware anbieten, sondern legen viel Wert auf Exklusivität.
Aus diesem Grund sind unsere Stückzahlen stets streng in kleinster Stückzahl limitiert.
Es kommt lediglich in Einzelfällen dazu, das ein Restock produziert wird.

Wie klebe ich eure Aufkleber auf?

Wir empfehlen folgende Dinge:

  • Verarbeitung bei mindestens 15°C und Sonnenschein
  • Untergrund muss trocken, staub- und fettfrei sein
  • die zu beklebende Fläche vor der Montage reinigen
  • für optimalen Halt mit einem Rakel anbringen
  • unsere Sticker haben eine durchschnittliche Haltbarkeit von 3-5 Jahren

Wie kann ich einen Rabatt- oder Gutscheincode verwenden?

Pro Bestellung kann nur ein Gutscheincode eingelöst werden.
Wir übernehmen keine Haftung für verlorengegangene Gutscheincodes.
Füge deinen Code einfach im Bestellcheckout, bei ,,Geschenkcode oder Rabattcode'' ein.

Wie erhalte ich meinen Gutscheincode und wie kann ich diesen ausdrucken?

Du erhältst deinen Gutschein an die von dir angegebene Email-Adresse zum Ausdrucken oder zum digitalen verschenken.

Bitte beachte, das jeder Gutscheincode manuell erstellt wird und es bis zu 2 Werktage dauern kann, bis Du deinen Code per Email erhältst.


Der Gutschein ist unbegrenzt gültig und kann nicht gegen Bargeld umgetauscht werden.

 Was passiert mit meinen restlichen Geschenkgutscheinguthaben?

Dein restliches Guthaben bleibt ein Leben lang erhalten, und Du kannst gerne später auf dein verbliebenes Guthaben zurückgreifen, bis es aufgebraucht ist.

Eine Barauszahlung des Guthabens ist nicht möglich.

Ich habe mein Passwort vergessen.

Wenn Du dein Passwort vergessen haben solltest, kannst Du dir hier einfach einen Link zum zurücksetzen deines Passwortes zuschicken lassen.

Wie funktioniert der Bestellvorgang?

Man kann als Neukunde zuerst den Warenkorb ohne Anmeldung benutzen.
Geht man dann zur Kasse, ist die Eingabe der Zugangsdaten in Form der Email-Adresse und Name sowie Anschrift erforderlich.
Alle Bestandskunden können sich auch dort direkt mit Ihrer Email-Adresse und Passwort anmelden.
Alle Angaben, die mit einem Stern markiert sind, müssen ausgefüllt werden, damit die Bestellung bearbeitet werden kann.

Die E-Mail-Adresse muss korrekt sein.
Nach deiner Bestellung erhälst du eine Email mit allen relevanten Daten zugeschickt.
Es ist daher nicht zwingend erforderlich, ein Kundenkonto mit Passwort zu erstellen.

Wie wasche und pflege ich eure Mode?

  • Wäsche auf links waschen.
  • Maschinenwäsche bei max 30°.
  • Nicht in den Trockner geben.
    • Auf links bügeln.
    • Nicht chemisch reinigen.

     Wie kann ich meine Liefer- oder Rechnungsadresse ändern?

    Für dein bestehendes Kundenkonto kannst du deine Lieferadresse in deinem Mein-Konto-Bereich unter Kundendaten ändern.
    Möchtest du deine Lieferadresse während einer laufenden Bestellung ändern, schreibe uns bitte eine E-Mail mit den korrekten Daten an bestellung@lowkratief.com.